Buchner Physiotherapie Software – Test, Erfahrungen & Bewertung für STARKE Praxis, STARKE Termine und Terminheld

Welche Software nutzen Sie?

Starke Praxis, Starke Termine und Terminheld von Buchner

Welches Paket dieser Software nutzen Sie bzw. welchen Leistungsumfang nutzen Sie und zu welchen Kosten?

Starke Praxis, Starke Termine mit bis zu 6 Spalten, Terminheld für 5 Mitarbeiter, Monatliche Kosten von €122,-

Bevor wir auf die einzelnen Themenfelder eingehen – Bitte schildern Sie zunächst einmal Ihren Gesamteindruck bzw. Ihre Zufriedenheit im Allgemeinen mit der Software.

Allgemein erfüllt die Software unsere Anforderungen an Software zur Praxis- und Mitarbeiterverwaltung, Rezeptprüfung und Abrechnung, Terminplanung und Behandlungsdokumentation.

Ab und an sind diverse Vorgänge etwas umständlich und nicht intuitiv.

Insgesamt sind wir jedoch zufrieden mit der Software.

Praxisverwaltung

9. Bitte schildern Sie, wie das Rezept-Management in der Software Ihrer Meinung nach umgesetzt ist. Wie zufrieden sind Sie damit? Was läuft dabei gut, was könnte besser laufen?
   • Automatische Einlesung der Daten oder manuell?
     • Wie genau werden die Daten eingelesen: Wird das Rezept gelesen oder der QR-Code darauf?
     • Wie gut funktioniert das automatische Einlesen der Daten?
     • Was wird alles automatisch eingelesen und welche Prozesse werden angestoßen?
   • Erfolgt eine Rezept-Validierung bzw. Prüfung nach Heilmittelkatalog?
     • Wenn ja, wie gut funktioniert es Ihrer Meinung nach?
   • Verwaltung/Management der Zuzahlungen
     • Mahnwesen?
   • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Rezept-Management anmerken?

Es sind alle Möglichkeiten gegeben verschiedene Arten von Rezepten einzugeben (BG, Kasse, Privat, und auch Barverkauf).

Die Rezepteingabe ist simpel und intuitiv. In der Startleiste sind alle Möglichkeiten hinterlegt um schnell auf die gewünschte Maske zur Rezepteingabe zuzugreifen.

Eine Einlesung mittels Barcode-Reader ist bei Kassenrezepten, die diesen enthalten, möglich und wird von uns genutzt. Der Barcode Reader muss bei Buchner geordert werden.

Das Einlesen funktioniert einwandfrei. Es werden Patientendaten, Kasse und Tarif, Ausstellungsdatum, Diagnosegruppe, Leistungen, ICD-10-Codes, Frequenz und Angabe eines Hausbesuchs übernommen. Es findet eine automatische Prüfung auf Gültigkeit des Rezepts statt und eine Plausibilitätsprüfung von ICD-10-Code und Diagnosegruppe. Die Prüfung nach HMK funktioniert einwandfrei, die Plausibilitätsprüfung weist hier Lücken auf und eine manuelle Prüfung ist teilweise nötig.

Zuzahlungen können per Rechnungsstellung, Quittieren einer Barzahlung oder Kartenzahlung verwaltet werden. Auch über Starke Termine ist ersichtlich ob die Zuzahlung bereits bezahlt wurde.

Mahnungen können über den Reiter Buchhaltung –  offene Rechnungen erstellt und verwaltet werden.

10. Bitte schildern Sie, wie das Patienten-Management und auch die Patientenkommunikation online in der Software Ihrer Meinung nach umgesetzt ist. Wie zufrieden sind Sie damit? Was läuft dabei gut, was könnte besser laufen?
    • Patientenkommunikation über die Software?
    • Patienten-Historie
    • Elektronische Patientenakte (E-Akte)?
      • Was kann hier alles gespeichert werde? Auch Fotos/Scans/Röntgen-Bilder/Videos?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Patienten-Management anmerken?

Alle relevanten Daten des Patienten können in die Maske Neuer Patient eingegeben werden. Es ist übersichtlich und einfach gehalten.

Es können leider keine PDF hier hochgeladen werden. Dies würde eine papierlose Patientenaufnahme deutlich erleichtern.

In Starke Praxis können leider keine Befunde o.ä. gespeichert werden.

Dies ist jedoch über Terminheld möglich.

11. Bitte schildern Sie, wie das Mitarbeiter-Management in der Software Ihrer Meinung nach umgesetzt ist. Wie zufrieden sind Sie damit? Was läuft dabei gut, was könnte besser laufen?
    • Zeiterfassung
    • Urlaubsplanung
    • Gehälter / Benefits
    • Mitarbeiterprovisionen
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Mitarbeiter-Management anmerken?

Die Zeiterfassung ist im Modul Terminheld integriert. Hier kann der Therapeut täglich seine Arbeitszeit eintragen und bestätigen. Am Ende des Monats kann der Therapeut die Arbeitszeiten als fertig markieren. Der Administrator kann nun die Arbeitszeiterfassung für weitere Änderungen sperren. Für mich ist das Tool sehr praktikabel und gut umgesetzt.

Urlaubsplanung ist in Starke Termine möglich. Hier kann die Anzahl der Urlaubstage pro Kalenderjahr eingestellt werden und Urlaubstage in die Terminplanung eingetragen werden.

Hier wäre es hilfreich auch Fortbildungstage gesondert eintragen zu können, mit den gleichen Funktionen wie bei Urlaubstagen. Das ist leider momentan nicht möglich.

Zum Thema Gehälter/Benefits oder Provisionen gibt es meines Wissens keine Funktionen in der Software.

12. Bitte schildern Sie, wie das Ressourcen-Management in der Software Ihrer Meinung nach umgesetzt ist. Wie zufrieden sind Sie damit? Was läuft dabei gut, was könnte besser laufen?
    • Vorhandensein / Verfügbarkeiten von Geräten
    • Raum-Therapeuten-Zuordnung
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Ressourcen-Management anmerken?

Geräte können in Starke Termine eingetragen werden und Leistungen zugeordnet werden. So wird eine mögliche Doppelbelegung verhindert.

Diese Funktionen sind gut gelöst und Verhindern Kollisionen bei der Terminvereinbarung.

13. Bitte schildern Sie, wie das Termin-Management in der Software Ihrer Meinung nach umgesetzt ist. Wie zufrieden sind Sie damit? Was läuft dabei gut, was könnte besser laufen?
    • Terminplanung
    • Ausdruck Terminzettel
    • Online-Terminbuchung
    • Benachrichtigung des Patienten (Erinnerung & Bestätigung) – per SMS/Mail?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Termin-Management anmerken?

Insgesamt ist die Terminplanung mittels Starke Termine gut gelöst. Alle für uns wichtigen Funktionen sind verfügbar. Manche Abläufe sind jedoch sehr umständlich gelöst, z.B. wenn die Zuordnung von Terminen zu einem Rezept nicht vollständig erfolgt ist, ist es sehr umständlich die zu korrigieren.

Die Terminplanung ist praktikabel und nutzerfreundlich gelöst. Es gibt verschiedene Ansichten, z.B. Terminplan eines Therapeuten, Tagesansicht aller Therapeuten, Raumbelegung usw.

Ausdrucke von Terminzetteln können direkt aus dem System erstellt werden. Hierzu gibt es diverse Vorlagen, die auch personalisiert werden können. Diese Funktion ist gut und einfach umgesetzt.

Es ist möglich Patienten direkt aus dem System per Mail zu benachrichtigen. Leider ist diese Funktion für uns nicht möglich. Laut Support liegt dies an unserem Mail-Provider. Leider wurde hier hier bisher nicht nachgebessert wurde um dieses Tool zu nutzen.

Benachrichtigen per SMS sind meines Wissens möglich, jedoch habe ich keine Kenntnisse davon, da wir dieses Tool nicht nutzen.

Teilweise sind sehr viele Schritte und Klicks nötig um Korrekturen bei der Zuordnung von Rezepten zu korrigieren. Hier sehe ich Verbesserungsbedarf.

14. Bitte schildern Sie, wie das Dokumenten-Management in der Software Ihrer Meinung nach umgesetzt ist. Wie zufrieden sind Sie damit? Was läuft dabei gut, was könnte besser laufen?
    • DMS (Dokumentenmanagement-System)?
    • Vorlagenmanagement
    • vorgespeicherte Dokumente & deren automatische Aktualisierung (ggf. aufgrund gesetzlicher Änderungen?)
    • Anlage eigener Dokumentenvorlagen/-masken
    • Individualisierung der Vorlagen
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Dokumenten-Management anmerken?

Diese Tools werden von uns nicht genutzt, bis auf die Faxmitteilung des Therapieberichts. Dieses ist in Starke Praxis im jeweiligen Rezept unter dem Reiter Mitteilung Arzt hinterlegt. Es ist übersichtlich und eine geeignete Vorlage um Therapieberichte per Fax an den überweisenden Arzt zu senden.

Therapie

19. Inwiefern nutzen Sie die Software zur Unterstützung bei der Befundung?
    • Geleitete Anamnese & Befundung?
    • SOAP-Notizen?
    • Dokumentation der Befundung?
    • Interaktivität?
    • Sonstiges…?

Zur Befundungsdokumentation wird von uns Terminheld eingesetzt.

Außerdem werden ärztliche Befunde, Untersuchungsberichte usw. hier digital eingepflegt.

Insgesamt ist die Dokumentation mit Terminheld über App und Browser gut umgesetzt.

Man bekommt hier eine gute Übersicht über die Dokumentationen die bereits erstellt wurden. Sämtliche Einträge können verschiedenen Kategorien zugeordnet werden, z.B. Befund, Therapie, Anamnese und weitere.

Dies ist in der täglichen Arbeit sehr hilfreich.

20. Inwiefern nutzen Sie die Software, um einen Behandlungsplan zu erstellen?
    • Automatische Erstellung von Therapieplänen auf Basis der Befundung (oder Vorschläge/Anregungen)?
    • Dokumentation eines manuell erstellten Therapieplans?
    • Ausdruck für Patient?
    • Digitale Bereitstellung des Therapieplans auch für Patient?
    • Bereitstellung von Videos zur Veranschaulichung von Übungen?
    • ..?

Es werden keine Therapiepläne mithilfe der Software erstellt.

21. Inwiefern nutzen Sie die Software für die Erstellung der Behandlungs-Dokumentation?
    • Fortschritt-Notizen / Fortschrittsverfolgung?
    • Wie wird Ihnen als Anwender die Doku vereinfacht?
    • Textbausteine?
    • Sonstiges…?

Die Doku erfolgt über die App oder Browser-Anwendung Terminheld.

Es werden lediglich kurze Dokumentationen erstellt. Es besteht die Möglichkeit Textbausteine zu verwenden und zu erstellen. Dies wird jedoch von uns nicht genutzt.

Vereinfacht wird die Doku mit der Möglichkeit Einträge zu kopieren, wichtige Infos/Befunde zu markieren.

22. Bietet die Software Ihrer Kenntnis nach die Möglichkeit für ein Patienten-Portal? Nutzen Sie diese Möglichkeit? Wenn ja, wie kann man als Patient darauf zugreifen & welche Funktionalitäten werden dort geboten? Wie zufrieden sind Sie bzw. Ihre Patienten damit? Was läuft dabei gut, was könnte besser laufen?

Die Software bietet meines Wissens keine Möglichkeit für ein Patienten-Portal.

23. Bietet die Software Ihrer Kenntnis nach die Möglichkeit der Fernbetreuung / Online-Betreuung der Patienten? Nutzen Sie diese Möglichkeit? Wenn ja, welche Möglichkeiten werden genau geboten? Wie zufrieden sind Sie damit? Was läuft dabei gut, was könnte besser laufen?

Es besteht die Möglichkeit das Modul Videotherapie hinzu zu buchen. Dies wird von uns jedoch nicht genutzt.

Von weiteren Möglichkeiten einer Betreuung habe ich leider keine Kenntnis.

24. Bietet die Software Ihrer Kenntnis nach die Möglichkeit der Videotherapie / Teletherapie? Nutzen Sie diese Möglichkeit? Wenn ja, führen Sie gerne Näheres dazu hier aus. Wie zufrieden sind Sie damit? Was läuft dabei gut, was könnte besser laufen?

Siehe oben.

25. Ist Ihrer Kenntnis eine für die Physiotherapie geeignete Übungsbibliothek in der Software enthalten? Nutzen Sie diese? Wenn ja, führen Sie gerne Näheres dazu hier aus. Wie zufrieden sind Sie damit? Was läuft dabei gut, was könnte besser laufen?
    • Wenn ja, wie viele Übungen sind dort enthalten?
    • Wie können dem Patienten die Übungen zugänglich gemacht bzw. gezeigt werden (Video / Ausdruck …)?
    • Können auch eigene Übungen angelegt werden?

Es ist meines Wissens keine Übungsbibliothek in der Software enthalten.

Weitere Erfahrungen mit Buchner

30. Für welche Zielmarkt nutzen Sie die Software (Deutschland / Österreich / Schweiz)?

Deutschland

31. Wie zufrieden sind Sie mit dem Kundenservice / Support?
    • E-Mail-Support?
    • Call-Center / telefonischer Support?
    • Durchschnittliche Wartezeiten?
    • Fernwartung? (direktes Aufschalten des Supports auf den Anwender-Bildschirm, um Probleme zu lösen)
    • Kompetenz der Support-Mitarbeiter
    • Sonstiges…?

E Mail-Support wurde von uns bisher nicht benötigt.

Call-Center: lange Wartezeiten in der Warteschleife, die Mitarbeiter können nur sehr allgemeine Fragen bearbeiten, für detailliertere Fragen oder Probleme muss ein Termin vereinbart werden. Die Wartezeiten hierauf sind können teilweise mehrere Wochen betragen. Dies ist aus meiner Sicht inakzeptabel.

Fernwartung mittels PC-Visit ist möglich und funktioniert einwandfrei.

Die Kompetenz ist sehr unterschiedlich. Hier kann ich keine allgemeine Aussage treffen. Es gibt sehr gute kompetente Mitarbeiter, aber leider auch Mitarbeiter, die teilweise einfache Anliegen nicht bearbeiten können.

Einfachheit des Software-Wechsels

34. Hatten Sie zunächst eine kostenlose Testversion der Software ausprobiert, bevor Sie sich endgültig für die Software entschieden haben?
    • Welche Einschränkungen gab es hier ggf.?
    • Wie lange konnten Sie testen?

Nein, es erfolgte lediglich ein ca. 2-stündiger Termin mit Einführung.

35. Hatten Sie zuvor eine andere Software genutzt? Wie einfach konnten Sie von der zuvor verwendeten (Konkurrenz-)Software die Daten übernehmen / importieren?

Nein, es wurde vorher keine andere Software genutzt.

36. Haben Sie einen „Wechsel-Service“ Ihres aktuellen Software-Herstellers in Anspruch genommen, sodass Ihnen die Arbeit, die mit der Umstellung der Software verbunden war, abgenommen wurde? Wenn ja, wie zufrieden waren Sie damit, die Physio Software zu wechseln?

Siehe oben.

User Experience

39. Wie zufrieden sind Sie mit dem Design der Software (Optik der Oberfläche für den Anwender)?

Das Design wirkt etwas veraltet. Hier gibt es aus meiner Sicht Verbesserungsbedarf was Optik und auch Grafik betrifft.

40. Wie zufrieden sind Sie mit der Usability Ihrer Software (Funktionalität/Gebrauchstauglichkeit für Sie als Anwender)?

Mit der Usability bin ich grundsätzlich zufrieden. Die Anwendungen sind einfach und übersichtlich gehalten und somit auch für Personen mit PC-Grundkenntnissen schnell zu erlernen.