Bounceback Physiotherapie Software – Test, Erfahrungen & Bewertung

Fragen zur Praxisverwaltung

9. Bitte schildern Sie, wie das Rezept-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
   • Automatische Einlesung der Daten oder manuell?
     • Wie genau werden die Daten eingelesen: Wird das Rezept gelesen oder der QR-Code darauf?
     • Was wird alles automatisch eingelesen und welche Prozesse werden angestoßen?
   • Erfolgt eine Rezept-Validierung bzw. Prüfung nach Heilmittelkatalog?
     • Wenn ja, wie?
     • Gibt es Daten zur Häufigkeit von Absetzungen mit Ihrer Software?
   • Verwaltung/Management der Zuzahlungen
     • Mahnwesen?
   • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Rezept-Management anmerken?

Eine Verordnung abzutippen ist Arbeit, die eine Software erledigen kann.

Einlesen: automatisch. Die Verordnung wird mit dem Handy oder Tablet fotografiert.

Was gelesen wird: das Dokument selbst, kein QR-Code. Die KI erkennt Patientendaten, Diagnose, Anzahl der Einheiten und die verordnende Ärzt:in.

Angestoßene Prozesse: Die Patientin bzw. der Patient wird angelegt, die Verordnung liegt in der Akte, und die Behandlungsserie wird erstellt. Mit jedem Termin zählen die verbleibenden Einheiten mit.

Folgeverordnungen: Den Verlaufsbericht dafür erstellt Bounceback aus den Behandlungs- und Echo-Daten.

Prüfung nach Heilmittelkatalog: Den deutschen Heilmittelkatalog gibt es in Österreich nicht. Die deutsche Version von Bounceback mit Kassenabrechnung ist in Entwicklung.

Zuzahlungen: in Österreich nicht relevant. Offene Beträge und Mahnungen siehe Frage 17.

10. Bitte schildern Sie, wie das Patienten-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • Kommunikation mit dem Patienten
    • Patienten-Historie
    • Elektronische Patientenakte (E-Akte)?
      • Was kann hier alles gespeichert werde? Auch Fotos/Scans/Röntgen-Bilder/Videos?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Patienten-Management anmerken?

Praxissoftware hört üblicherweise dort auf, wo die Patient:in die Praxis verlässt. Bounceback nicht.

Kommunikation: über Echo, die App für Ihre Patient:innen, im Design Ihrer Praxis: Nachrichten, Sprachnachrichten, Terminerinnerungen, Übungsprogramme und Feedback. Patient:innen ohne App erreichen Sie per E-Mail.

Patienten-Historie: Termine, Notizen, Verordnungen, Dokumente, Rechnungen und Zahlungen in einer Akte, dazu der Verlauf aus Echo: Schmerz nach jeder Übung, Belastung, Trainingstreue und Gelenkwinkel.

Elektronische Patientenakte: ja. Speichern lassen sich beliebige Dateien, also Fotos, Scans, Röntgenbilder, Arztbriefe und PDFs, dazu die Videos, die Patient:innen in Echo von ihren Übungen aufnehmen.

Anamnese: mit eigenen, digitalen Anamnesebögen, die jede Praxis selbst gestaltet.

Der Unterschied: Sie sehen, was zwischen den Terminen passiert, statt beim nächsten Termin danach zu fragen.

11. Bitte schildern Sie, wie das Mitarbeiter-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • Zeiterfassung
    • Urlaubsplanung
    • Gehälter / Benefits
    • Mitarbeiterprovisionen
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Mitarbeiter-Management anmerken?

Zeiterfassung: ja, Arbeitszeiten werden pro Mitarbeiter:in erfasst.

Urlaubsplanung: ja. Urlaube und Abwesenheiten werden im Kalender eingetragen und bei Buchungen automatisch berücksichtigt.

Gehälter und Benefits: Im Kostentracker erfassen Sie Gehälter und alle anderen Kosten, wiederkehrend oder einmalig, mit Auswertung pro Monat und pro Therapeut:in. Die eigentliche Lohnverrechnung bleibt bei Ihrer Steuerberatung (siehe Frage 27).

Mitarbeiterprovisionen: Umsatz und Behandlungen werden pro Therapeut:in ausgewertet und sind damit die Grundlage für Provisionen oder Boni.

Rollen: Inhaber:in, Empfang und Therapeut:innen sehen jeweils nur, was sie sehen sollen.

Dazu kommt, was Verwaltung im Alltag tatsächlich kostet: die Lücken im Kalender. Die smarte Buchung schlägt Termine so vor, dass möglichst wenig Leerlauf zwischen den Behandlungen entsteht.

12. Bitte schildern Sie, wie das Ressourcen-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • Vorhandensein / Verfügbarkeiten von Geräten
    • Raum-Therapeuten-Zuordnung
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Ressourcen-Management anmerken?

Geräte: Geräte wie Stoßwelle oder Laser lassen sich als Ressource buchen, genau wie Räume. Ist ein Gerät belegt, kann es nicht doppelt gebucht werden.

Raum-Therapeuten-Zuordnung: Termine werden Therapeut:in, Raum und Gerät gleichzeitig zugeordnet, auch über mehrere Standorte. Mehrere Räume und Standorte sind im Preis enthalten.

Hausbesuche: Bounceback plant die Route zwischen den Hausbesuchen, damit weniger Zeit im Auto vergeht.

Auslastung: Eine Übersicht zeigt, welche Wochentage und Uhrzeiten ausgebucht sind und wo noch freie Slots liegen.

13. Bitte schildern Sie, wie das Termin-Management der Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • Terminplanung
    • Ausdruck Terminzettel
    • Online-Terminbuchung
    • Benachrichtigung des Patienten (Erinnerung & Bestätigung) – per SMS/Mail?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Termin-Management anmerken?

Buchen heißt in vielen Praxen immer noch: anrufen, zu Öffnungszeiten. Warum eigentlich?

Terminplanung: ein Kalender für alle Therapeut:innen, Räume, Geräte und Standorte. Die smarte Buchung legt Termine so, dass möglichst wenig Lücken entstehen.

Online-Terminbuchung: Patient:innen buchen selbst, in Echo oder direkt über die Website Ihrer Praxis, und sehen dabei nur freie Termine.

Benachrichtigung: Bestätigungen und Erinnerungen gehen automatisch hinaus, per Push in Echo oder per E-Mail. SMS-Kosten fallen keine an.

Absagen: Sagt jemand ab, geht der Termin automatisch an alle, die gern früher drankommen würden. Freie Termine werden nachbesetzt, ohne dass jemand telefoniert.

Ausdruck Terminzettel: ja, auch als PDF.

Kalender-Synchronisation: in beide Richtungen mit Google, Apple und Outlook.

Auswertung: No-Show-Quote, verspätete Absagen und der dadurch entgangene Umsatz auf einen Blick.

14. Bitte schildern Sie, wie das Dokumenten-Management in Ihrer Software abgebildet wird und ggf. warum es sich Ihrer Meinung nach von vergleichbaren Produkten anderer Hersteller abhebt.
    • DMS (Dokumentenmanagement-System)?
    • Vorlagenmanagement
    • vorgespeicherte Dokumente & deren automatische Aktualisierung (ggf. aufgrund gesetzlicher Änderungen?)
    • Anlage eigener Dokumentenvorlagen/-masken
    • Individualisierung der Vorlagen
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Dokumenten-Management anmerken?

DMS: Zu jeder Patient:in lassen sich beliebige Dokumente ablegen, von der Verordnung über Arztbriefe bis zu Röntgenbildern.

Vorlagenmanagement: Behandlungsnotizen entstehen in Ihrem eigenen Format. Die Struktur legen Sie einmal fest und ändern sie jederzeit per Anweisung an die KI.

Eigene Vorlagen: Anamnesebögen, Textbausteine, Rechnungen und Übungsvorlagen gestalten Sie selbst und teilen sie mit dem ganzen Team.

Berichte: Verlaufs- und Abschlussberichte aus den Behandlungs- und Echo-Daten, z. B. für Folgeverordnungen oder für zuweisende Ärzt:innen, mit wenigen Klicks.

Automatische Aktualisierung: Tarife und gesetzliche Vorgaben pflegen wir zentral, ohne Zutun der Praxis.

Ergänzende Anmerkungen zum Themenfeld Praxisverwaltung

Bounceback hat einen eigenen KI-Assistenten direkt in der App. Er übernimmt alltägliche Verwaltungsaufgaben: Er bucht und verschiebt Termine, beantwortet Fragen zu Buchungen, Umsatz, Zahlungen und Patient:innen, entwirft Nachrichten und Feedback und erledigt Sammelaufgaben, etwa Rechnungen für alle Behandlungen der Woche. Er sieht nur, was die jeweilige Rolle sehen darf, und läuft auf denselben lokalen Modellen in der EU wie die übrige KI. So digitalisiert sich eine Praxis, ohne ein ChatGPT-Konto anzulegen und ohne Daten an fremde KI-Anbieter zu geben.

Fragen zur Therapie

19. Inwiefern kann die Befundung durch die Software unterstützt werden?
    • Geleitete Anamnese & Befundung?
    • SOAP-Notizen?
    • Dokumentation der Befundung?
    • Interaktivität?
    • Sonstiges…?

Irgendwer muss dokumentieren. Aber warum muss es die Physiotherapeut:in sein, und warum nach Feierabend?

Geleitete Anamnese: mit eigenen, digitalen Anamnesebögen, die jede Praxis selbst gestaltet.

Dokumentation der Befundung: Sie sprechen während der Einheit ganz normal mit der Patient:in. Die KI schreibt live mit und erstellt daraus eine strukturierte Notiz, in Ihrem eigenen Format.

SOAP-Notizen: ja, ebenso jede andere Struktur, die Sie festlegen.

Interaktivität: Die Notiz lässt sich per Anweisung ändern, z. B. kürzer oder nach Gelenken gegliedert. Sie prüfen und geben frei.

Sonstiges: Stammdaten und Befunde lassen sich per Scan der Verordnung oder per Import übernehmen.

Der Unterschied: Die Dokumentation entsteht während der Behandlung statt danach. Sie schauen die Patient:in an, nicht den Bildschirm.

20. Inwiefern unterstützt die Software dabei, einen Therapieplan zu erstellen?
    • Automatische Erstellung von Therapieplänen auf Basis der Befundung (oder Vorschläge/Anregungen)?
    • Dokumentation eines manuell erstellten Therapieplans?
    • Ausdruck für Patient?
    • Digitale Bereitstellung des Therapieplans auch für Patient?
    • Bereitstellung von Videos zur Veranschaulichung von Übungen?
    • ..?

Manuell erstellte Pläne: aus der Übungsbibliothek, mit eigenen Videos oder mit einem Video, das Sie in der Praxis von der Patient:in selbst aufnehmen. Die eigene, korrekte Ausführung wird so zur Vorlage.

Ausdruck: ja, auch als PDF.

Digital für Patient:innen: Der Plan ist mit einem Klick aus der Patientenakte in Echo, mit Sätzen, Wiederholungen, Gewicht und Dauer, Schritt für Schritt am Handy angeleitet.

Videos: zu jeder Übung.

Anpassen: Ändert sich der Verlauf, ändern Sie den Plan, und er ist sofort bei der Patient:in.

Automatische Vorschläge: Nein, Sie legen das Übungsprogramm selbst an. Ein Workout ist in rund 60 Sekunden angelegt, mit unserem eigenen Agenten Sonar und unserer Sprachtranskription. Außerdem können Sie aus einer Übungsbibliothek wählen, um jedes Workout zu personalisieren, basierend auf Ihren eigenen Übungen, die Sie gerne machen.

21. Inwiefern unterstützt die Software bei der Erstellung der Behandlungs-Dokumentation?
    • Fortschritt-Notizen / Fortschrittsverfolgung?
    • Wie wird dem Anwender die Doku vereinfacht?
    • Textbausteine?
    • Rechtssicherheit?
    • ..?

Fortschritt: Neben Ihren Notizen fließt der Verlauf aus Echo ein: Schmerz (NRS 0 bis 10) nach jeder Übung, Belastung nach jedem Training, Trainingstreue und per Kamera gemessene Gelenkwinkel.

Vereinfachung: Die Notiz schreibt sich während des Gesprächs. Am Ende der Einheit ist der Papierkram erledigt.

Textbausteine: ja, für Notizen ebenso wie für Feedback in Echo.

Rechtssicherheit: Keine Notiz wird ohne Freigabe der Therapeut:in gespeichert, und jede Änderung wird protokolliert: wer, wann, was. Die KI dokumentiert, sie stellt keine Diagnosen.

Berichte: Verlaufs- und Abschlussberichte entstehen aus diesen Daten mit wenigen Klicks.

22. Bietet die Software die Möglichkeit für ein Patienten-Portal? Wenn ja, wie kann man als Patient darauf zugreifen & welche Funktionalitäten werden dort geboten?

Ja: Echo, die App für Ihre Patient:innen, für iPhone und Android. Für Patient:innen kostenlos, im Design Ihrer Praxis, Zugang per Einladung aus der Praxis.

In Echo buchen Patient:innen Termine, bezahlen, absolvieren ihr Übungsprogramm mit Video, filmen ihre Übungen, halten fest, wie es sich angefühlt hat, und schreiben mit ihrer Therapeut:in. Kein Webportal, das man suchen muss, sondern eine App am eigenen Handy.

23. Bietet die Software die Möglichkeit der Fernbetreuung / Online-Betreuung der Patienten? Wenn ja, welche Möglichkeiten werden genau geboten?

Die meiste Genesung passiert, wenn Sie nicht dabei sind. Bei Heimübungsprogrammen wird die Non-Adhärenz auf 50 bis 70 % geschätzt (Argent et al. 2018), und wie die Woche lief, erfährt man meist nur auf Nachfrage. Echo macht diesen Teil sichtbar:

1. Die Patient:in trainiert nach Plan und filmt einen Satz pro Übung, automatisch auf höchstens 10 Sekunden gekürzt.
2. Nach jeder Übung gibt sie den Schmerz an, nach dem Training die Belastung.
3. Pose Estimation misst Gelenkwinkel und Ausführung aus dem Video.
4. Sie gehen die Rückmeldungen per Swipe durch. Ein Review dauert im Schnitt rund 22 Sekunden, gemessen in Echo.
5. Die KI entwirft das Feedback, Sie prüfen und schicken ab, auch als Sprachnachricht. Der Plan wird bei Bedarf angepasst.

Dazu kommen Daten aus Strava und weiteren Gesundheits- und Fitness-Apps, damit Sie auch den Gesamtfortschritt und weitere Werte der Patient:in sehen.

24. Bietet die Software die Möglichkeit der Videotherapie / Teletherapie? Wenn ja, führen Sie gerne Näheres dazu hier aus.

Videotermine sind derzeit im Pilotbetrieb und bald für alle verfügbar, mit KI-Mitschrift.

Was Bounceback schon heute anders macht: Eine klassische Videotherapie bindet eine Therapeut:in eine volle Stunde vor der Kamera. Mit dem Video-Feedback in Echo trainiert die Patient:in dreimal pro Woche mit Plan, filmt ihre Sätze, und Sie geben gezieltes Feedback zu jeder Ausführung. Das kostet rechnerisch rund 7 Minuten pro Patient:in und Woche, bei mehr Kontakt als eine wöchentliche Videostunde. Für viele Patient:innen ist das die bessere Alternative zur Teletherapie, und für die Praxis die deutlich effizientere.

25. Ist eine Übungsbibliothek mit Physiotherapie Training für Patienten in der Software enthalten?
    • Wenn ja, wie viele Übungen sind dort enthalten?
    • Wie können dem Patienten die Übungen zugänglich gemacht bzw. gezeigt werden (Video / Ausdruck …)?
    • Können auch eigene Übungen angelegt werden?

Übungsbibliothek: ja, mit über 200 Übungen mit Video, und sie wächst laufend.

Für Patient:innen: in Echo, mit Video, Schritt für Schritt angeleitet, oder als Ausdruck bzw. PDF.

Eigene Übungen: ja, mit eigenen Videos, für das ganze Team teilbar.

Die stärkste Vorlage ist oft nicht ein Stockvideo, sondern die eigene Patient:in: Sie filmen in der Einheit die korrekte Ausführung, und genau dieses Video sieht sie zuhause.

Ergänzende Anmerkungen zum Themenfeld Therapie

Echo ist im Preis enthalten, für Patient:innen kostenlos, und die Daten daraus landen direkt in der Akte. Die Therapie endet damit nicht mehr an der Tür der Praxis.

Weitere Fragen zu Bounceback

30. Für welche Zielmärkte ist die Software ausgelegt (Deutschland / Österreich / Schweiz)?

Österreich, mit allem, was die österreichische Praxis braucht: österreichische Tarife, Honorarnoten über WAHonline und die integrierte RKSV-Registrierkasse.

Dazu Privat- und Selbstzahler-Praxen in ganz DACH, die Bounceback für Termine, Dokumentation, Privatabrechnung, Zahlungen und Echo nutzen können. Die deutsche Version mit Kassenabrechnung ist in Entwicklung.

31. Mit welchem Kundenservice / Support können Anwender rechnen?
    • E-Mail-Support?
    • Call-Center / telefonischer Support?
    • Durchschnittliche Wartezeiten?
    • Fernwartung? (direktes Aufschalten des Supports auf den Anwender-Bildschirm, um Probleme zu lösen)
    • Sind es eigene Leute (Inhouse Support) oder externe Dienstleister?
    • Sonstiges…?

Inhouse: Support kommt vom eigenen Team, nicht von einem externen Callcenter. Die Menschen, die Bounceback bauen, beantworten auch Ihre Fragen.

Kanäle: E-Mail ([email protected]), Telefon und WhatsApp.

Wartezeit: Antwort in der Regel am selben Werktag.

Fernwartung: ja, unser Team kann sich bei Bedarf auf Ihren Bildschirm schalten.

Onboarding: Wir begleiten neue Praxen persönlich, vom ersten Gespräch bis zum Start.

Einfachheit des Software-Wechsels

34. Gibt es eine kostenlose Testversion?
    • Welche Einschränkungen gibt es hier ggf.?
    • Wie lange kann man testen?

Ja: ein Monat gratis, mit allen Funktionen und ohne Einschränkungen. Für den Test sind keine Zahlungsdaten nötig, und er endet automatisch. Sie entscheiden aktiv, ob Sie weitermachen. Bisher ist jede Praxis nach der Testphase geblieben.

35. Inwiefern kann man aus der bislang verwendeten (Konkurrenz-)Software auf eine einfache Weise Daten übernehmen / importieren?

Ein Systemwechsel ist mühsam, und er läuft jedes Mal gleich ab. Also haben wir ihn standardisiert.

Bounceback übernimmt Daten aus appointmed, synaptos, ARGE Therapie Software, offisy und Jane sowie aus allen anderen gängigen Systemen: Patient:innen, Kontaktdaten, Terminhistorie und Dokumentation. Die Übernahme macht unser Team, als kostenloser Service.

36. Gibt es einen „Wechsel-Service“ o.Ä., sodass den Praxisbetreibern die Arbeit, die mit der Umstellung der Software verbunden ist, abgenommen wird und der Softwarewechsel in der Physiotherapie somit vereinfacht wird?

Ja, im Preis enthalten. Den Umzug machen wir:

Datenübernahme: Wir ziehen Ihre Daten aus dem bisherigen System um und prüfen alles vor der Übergabe.

Parallelbetrieb: Ihr altes System läuft weiter, bis alles passt.

Kalender: Synchronisation in beide Richtungen mit Google, Apple und Outlook.

Einschulung: persönlich, für das ganze Team.

User Experience

39. Worauf haben Sie beim Design Ihrer Software (Optik der Oberfläche für den Anwender) besonders geachtet?

Medizinische Software bekommt beim Aussehen meist einen Freibrief: Hauptsache, es funktioniert. Wir sehen das nicht so. Die Therapeut:in, die um 9 Uhr die Praxissoftware öffnet, nutzt am Abend Apps, die gut gemacht sind.

Bounceback ist ruhig, aufgeräumt und auf jeder Plattform nativ gebaut, deshalb fühlt es sich am Handy, am Tablet und am Desktop jeweils richtig an, statt überall gleich mittelmäßig.

40. Worauf haben Sie bei der Usability Ihrer Software (Funktionalität/Gebrauchstauglichkeit für den Anwender) besonders geachtet?

„Es funktioniert“ heißt in vielen Programmen: vier Klicks, um eine Patient:in anzulegen, und Dutzende Felder, die nie jemand ausfüllt. Unser Maßstab ist, was im Behandlungsalltag schnell geht:

• Die Notiz schreibt sich während der Einheit.
• Eine Verordnung wird fotografiert statt abgetippt, die Behandlungsserie entsteht dabei gleich mit.
• Ein Übungsprogramm ist in rund 60 Sekunden angelegt.
• Rückmeldungen aus Echo gehen Sie per Swipe durch, rund 22 Sekunden pro Video.
• Kassieren ist eine Handbewegung, das Handy ist Terminal und Registrierkasse.

Was sonst Klicks kostet, erledigt der KI-Assistent auf Zuruf: Termine verschieben, Rechnungen für die Woche erstellen, offene Posten finden.