Praxis-IT ohne Kopfschmerzen: Wir haben mit NordPrax gesprochen

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie NordPrax in 3 Sätzen

NordPrax ist ein spezialisierter IT-Dienstleister für medizinische Einrichtungen, der sich auf den stabilen, sicheren und skalierbaren Betrieb von Praxis-IT konzentriert.

Wir bieten „Praxis-IT as a Service“ – von der Planung über die Umsetzung bis zur laufenden Betreuung aus einer Hand.

Unser Ziel ist es, Praxisinhaber vollständig von IT-Themen zu entlasten, damit sie sich auf ihre Patienten konzentrieren können.

2. Wenn eine Physiopraxis auf ein Systemhaus setzen möchte – warum sollte sie sich genau für NordPrax entscheiden?

NordPrax unterscheidet sich von klassischen Systemhäusern vor allem darin, dass wir IT nicht als Einzelprojekt oder reaktive Dienstleistung verstehen, sondern als verantworteten Gesamtbetrieb.

Viele IT-Dienstleister arbeiten in der Praxis nach dem Prinzip: Problem tritt auf → Ticket → Lösung → Abrechnung.
Das führt dazu, dass Praxen dauerhaft abhängig bleiben und sich immer wieder selbst mit IT-Themen beschäftigen müssen.

NordPrax verfolgt bewusst einen anderen Ansatz:

• Wir übernehmen Verantwortung für die gesamte IT, nicht nur für einzelne Komponenten
• Wir arbeiten proaktiv und standardisiert, sodass Probleme gar nicht erst entstehen
• Wir bauen IT-Strukturen, die auf Wachstum, Sicherheit und Ausfallsicherheit ausgelegt sind
• und wir sorgen dafür, dass die IT für den Praxisinhaber planbar und kalkulierbar wird

Der entscheidende Unterschied ist also:

Bei NordPrax haben Sie keinen „Dienstleister“, sondern einen festen Entlastungspartner, der den Betrieb Ihrer IT dauerhaft sicherstellt.

Für Physiopraxen bedeutet das konkret:

• keine Unsicherheit bei IT-Themen
• keine Abhängigkeit von Einzelpersonen
• keine unerwarteten Störungen im Praxisbetrieb

Stattdessen:
Eine IT, die zuverlässig läuft – und im Alltag kein Thema mehr ist.

3. Für welche Physiopraxen kommt NordPrax eher nicht infrage?

NordPrax ist weniger geeignet für Praxen, die ausschließlich kurzfristige Lösungen suchen oder ihre IT weiterhin stark selbst verwalten möchten.
Unser Fokus liegt auf nachhaltigen, sicheren und skalierbaren IT-Strukturen.

9. Mit welchen Praxis-Softwares für Physiotherapeuten (PVS) arbeitet NordPrax aktiv – sowohl bei Neuinstallation als auch im laufenden Support?

Wir haben eine Kooperation mit Henara im Bereich der Neu -nstallationen. Im laufenden Support sind wir Hersteller unabhängig.

10. Wird auch die Migration zwischen verschiedenen Praxis-Softwares begleitet – inklusive Datenübernahme?

Ja, NordPrax begleitet Migrationen – einschließlich Planung, technischer Umsetzung und Unterstützung bei der Datenübernahme.

11. Gibt es eine bevorzugte oder empfohlene Praxis-Software – und wenn ja, wodurch ist diese Empfehlung begründet?

NordPrax spricht Empfehlungen aus, wenn eine Software:

• stabil läuft
• gut integriert werden kann
• zukunftssicher ist
• und einen effizienten Praxisbetrieb unterstützt

Die Empfehlung basiert immer auf der konkreten Situation der Praxis und nicht auf einer festen Herstellerbindung.

12. Was ist, wenn eine Praxis eine Software einsetzen möchte, die NordPrax (noch) nicht im Portfolio hat?

In diesem Fall prüfen wir die technische Machbarkeit und Integrationsfähigkeit.
Wenn die Lösung stabil betreibbar ist, wird sie in die bestehende Infrastruktur integriert.
Falls nicht, sprechen wir eine transparente Empfehlung aus.

13. Wie läuft die Erstberatung ab – was passiert beim ersten Kontakt mit NordPrax?

Der Erstkontakt mit NordPrax ist klar strukturiert und für die Praxis unverbindlich.

In einem ersten Schritt führen wir ein telefonisches Kennenlerngespräch, in dem wir die grundlegenden Anforderungen und die Ausgangssituation der Praxis besprechen. Dabei geht es vor allem darum, einen ersten Eindruck zu gewinnen und die wichtigsten Fragestellungen zu klären.

Im Anschluss vereinbaren wir einen Termin für eine Vor-Ort-Begehung, bei der wir die bestehende IT-Struktur detailliert aufnehmen. Dabei analysieren wir unter anderem:

die vorhandene Infrastruktur:

• eingesetzte Systeme und Software
• sicherheitsrelevante Aspekte
• mögliche Risiken und Schwachstellen

Auf Basis dieser Bestandsaufnahme erstellt NordPrax einen kostenfreien IT-Befund.

Dieser Befund bietet der Praxis:

• eine klare Bewertung des aktuellen Zustands
• konkrete Hinweise auf Optimierungs- und Sicherheitslücken
• erste Handlungsempfehlungen für eine stabile und zukunftsfähige IT-Struktur

Der große Vorteil für die Praxis ist, dass sie bereits in dieser frühen Phase einen transparenten und fachlich fundierten Überblick über ihre IT-Situation erhält – ohne Verpflichtung.

14. Wie sieht ein typisches Setup-Projekt zeitlich und inhaltlich aus, von Auftrag bis zur produktiven Nutzung?

Ein typisches Projekt umfasst:

• Qualifizierung durch den Vertrieb
• Analyse per Teams oder vor Ort in der Praxis
• Projektplanung
• Besprechung der Planungsergebnisse
• Angebotserstellung
• Besprechung des Angebotes und Terminierung des Projektes
• Beauftragung
• Übergabe an das Projektteam

Projektdurchführung

• Projektstartbesprechung mit dem Projektleiter
• Regelmäßige Projektbesprechungen mit dem Auftraggeber
• Abstimmung der detaillierte Terminplanung
• Bestellung der Ware
• Steckerfertige Vorbereitung der Hardware im Hause NordPrax
• Installation und Einrichtung in der Praxis durch unsere Techniker
• Schulung und Einweisung
• Persönliche Begleitung in den ersten Arbeitstagen durch die Kollegen der NordPrax in der Praxis
• Projektabschlussgespräch mit dem Projektleiter und Projektübergabe an das Supportteam

Dieser strukturierte Ablauf stellt sicher, dass Projekte planbar, terminsicher und ohne Unterbrechung des Praxisbetriebs umgesetzt werden – ein entscheidender Vorteil gegenüber klassischen, weniger strukturierten IT-Projekten.

15. Vor Ort, remote oder hybrid – wie werden Installation, Schulung und Support üblicherweise umgesetzt?

NordPrax arbeitet hybrid:

• Installation erfolgt immer durch unsere Techniker vor Ort in der Praxis
• Unser Ziel ist es die Systeme im Hause NordPrax durch unsere Administration so weit vorzubereiten, dass vor Ort die Hardware nur noch angeschlossen werden muss.
• Die Schulungen finden immer vor Ort durch unsere Supportkräfte an der bereits von uns installierten und eingerichteten Systeme statt. Nachschulungen erfolgen in der Regel Online.
• Der Support erfolgt in der Regel per Telefon oder Fernwartung statt.
• Sollte der Einsatz eines Technikers erforderlich sein, schicken wir den Techniker zu Ihnen in Ihre Praxis.

16. Wie ist das Preismodell aufgebaut – Stundensätze, Pauschalen, monatliche Servicepakete?

Die Partnerschaft basiert auf einem Betreuungsvertrag mit individuellen Servicepakten. Die Abrechnung erfolgt monatlich.

Für die Umsetzung von Projekten werden in der Regel Pauschalen vereinbart.

Alle Leistungen, die über den Betreuungsvertrag oder die Projektpauschalen hinaus gehen werden nach Aufwand abgerechnet.

Der Vorteil für die Praxis liegt in der klaren Kostenstruktur und Planbarkeit – es gibt keine überraschenden Ausgaben für ungeplante IT-Probleme.

17. Welche Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen gelten für Wartungs- und Betreuungsverträge?

Die Vertragsmodelle sind auf langfristige Zusammenarbeit ausgelegt und enthalten klar definierte Laufzeiten und Kündigungsfristen.

18. Gibt es eine kostenlose oder unverbindliche Erstberatung?

Ja, eine erste Beratung und Einschätzung erfolgt in der Regel unverbindlich.

19. Welche Reaktions- und Lösungszeiten werden im Support zugesichert (SLA)?

Unsere Hotline ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr durch unsere Supportkräfte besetzt. Alle Anfragen werden umgehend von unserem Team bearbeitet.

20. Wie stellt NordPrax sicher, dass alle Beratungs- und Betreuungsleistungen DSGVO-konform sind?

NordPrax ist zertifiziert nach der ISO 9001 und der ISO 27001. Das setzt strukturierte Prozesse, standardisierte Sicherheitskonzepte und die Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben voraus.

21. Welches Backup- und Notfallkonzept wird für die betreuten Praxen umgesetzt?

Wir setzen bei unseren Kunden durchgängig HybridBackUp Lösungen ein. Die Datensicherung erfolgt lokal und in verschlüsselt in einem zertifizierten Rechenzentrum. Sämtliche Datensicherungen werden durch unser Monitoring System überwacht und protokolliert. Der Kunde erhält regelmäßig einen Bericht über seine Datensicherung.

Im Falle eines Datenverlustes können wir schnell und einfach die Daten jederzeit aus dem Rechenzentrum wieder herstellen.

Zusätzlich führen wir regelmäßig Test zur Wiederherstellung der Datensicherung durch.

22. Verfügt NordPrax über relevante Zertifizierungen (z. B. ISO 27001, BSI-Grundschutz, KBV-Prüfsiegel)?

NordPrax ist zertifiziert nach der ISO 9001 und der ISO 27001.

Unsere Techniker sind gemäß der Anforderung der KBV nach § 390 SGB V zertifiziert.

Den Zertifizierungsprozess für das BSI C5 Testat haben wir begonnen.

23. Wie groß ist das Team bei NordPrax und welche Rollen sind in der Praxis-Betreuung beteiligt?

Wir beschäftigen 10 Mitarbeiter in den Abteilungen Technik, Support, Vertrieb und BackOffice.

24. Werden alle Leistungen inhouse erbracht oder arbeitet NordPrax mit Subunternehmen / Partnern zusammen?

NordPrax erbringt einen Großteil der Leistungen selbst, arbeitet jedoch bei Bedarf mit spezialisierten Partnern zusammen. Z.B. arbeiten wir mit einem externen Partner im Bereich Mediendesign zusammen.

25. Welche Regionen werden bedient – nur Berlin und Umland mit Vor-Ort-Service oder bundesweit?

Wir betreuen den Norden von Deutschland. Dazugehören die Städte Berlin und Hamburg und die jeweils angrenzenden Bundesländer Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern und Schleswig-Holstein.

26. Welcher fachliche Hintergrund prägt das Team – gibt es Mitarbeitende mit Physio- bzw. Praxis-Erfahrung?

Das Team besteht aus IT-Fachkräften mit Erfahrung im Gesundheitswesen und in der Praxisbetreuung. Ein Teil unserer Supportkräfte bringen Erfahrung als ehemalige medizinische Fachangestellte mit.

27. Was war der ursprüngliche Auslöser für die Gründung von NordPrax und welches Problem wolltet ihr konkret lösen?

Der ursprüngliche Auslöser war ein ganz klares Problem im Markt: Physiotherapeuten wurden von klassischer IT eher „verwaltet“ als wirklich entlastet. Systeme waren instabil, schlecht abgestimmt und oft nicht auf medizinische Prozesse ausgelegt. 

Unser Anspruch war von Anfang an, diese Lücke zu schließen – mit einem ganzheitlichen Ansatz, der IT nicht nur betreibt, sondern aktiv zum Wachstum und zur Sicherheit der Praxis beiträgt.

28. Was unterscheidet NordPrax heute wirklich von anderen Unternehmen in eurem Markt?

Wir unterscheiden uns vor allem durch unseren Ansatz „Praxis-IT as a Service“. Wir übernehmen nicht nur einzelne IT-Themen, sondern den kompletten Betrieb – proaktiv, standardisiert und auf Wachstum ausgelegt. Der Kunde bekommt keinen IT-Dienstleister, sondern einen Entlastungspartner.

29. Gab es einen Moment, in dem ihr ernsthaft gezweifelt habt – und was hat euch weitermachen lassen?

Ja, gab es. Vor allem in Phasen, in denen wir gemerkt haben, wie stark der Markt von kurzfristigen Lösungen und Preisdruck geprägt ist. 

Weitergemacht hat uns die Überzeugung, dass nachhaltige IT-Strukturen in der Physiotherapie kein „Nice-to-have“, sondern eine Pflicht sind – und dass genau dafür ein Anbieter wie NordPrax gebraucht wird.

30. Wie definiert ihr intern Erfolg: eher über Wachstum, Kundenzufriedenheit oder Innovation?

Intern definieren wir Erfolg vor allem über Kundenzufriedenheit und Stabilität. Wachstum ist für uns die Folge – nicht das Ziel. 

Wenn unsere Kunden ihre Praxis strategisch weiterentwickeln können, ohne von IT ausgebremst zu werden, dann haben wir unseren Job richtig gemacht.

31. Welche Entscheidung hat sich im Nachhinein als besonders richtungsweisend herausgestellt?

Die Entscheidung, konsequent auf ein Service-Modell mit klaren Standards und langfristigen Verträgen zu setzen, war für uns richtungsweisend. Das hat uns ermöglicht, Qualität skalierbar zu machen und nicht projektgetrieben zu arbeiten.

32. Wie stellt ihr sicher, dass eure Unternehmenskultur trotz Wachstum erhalten bleibt?

Wir sichern Kultur aktiv – nicht passiv. Durch klare Prozesse, dokumentierte Standards und regelmäßigen Wissenstransfer stellen wir sicher, dass unser Qualitätsanspruch nicht vom Wachstum verwässert wird.

33. Welche Trends oder Veränderungen in eurer Branche beobachtet ihr gerade besonders aufmerksam?

Wir beobachten insbesondere drei Trends sehr genau: 

• zunehmende Regulierung (IT-Sicherheit, NIS2, DSGVO, BSI) im Zusammenhang der
• Marketeinführung von Cloudystemen und KI-Assistenten in Physiotherapiepraxen 
• steigende Anforderungen an Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit 
• stärkere wirtschaftliche Führung von Praxen als Unternehmen

34. Seid ihr eher dabei, eure Branche zu verbessern – oder sie langfristig überflüssig zu machen?

Eher verbessern – aber mit dem langfristigen Ziel, klassische IT-Probleme für unsere Kunden unsichtbar zu machen. Im Idealfall merkt der Kunde gar nicht mehr, dass er IT hat – sie funktioniert einfach.

35. Habt ihr schon mal bewusst einen Kunden abgelehnt – und was war der Grund?

Ja – bewusst. 

Immer dann, wenn klar ist, dass unsere Arbeitsweise und Qualitätsansprüche nicht zum Kunden passen. Wir setzen auf langfristige Partnerschaften, nicht auf kurzfristige Projekte um jeden Preis.

36. Wo seht ihr NordPrax in den nächsten 3–5 Jahren und was ist eure langfristige Vision?

In den nächsten 3–5 Jahren sehen wir NordPrax als festen Standardanbieter für Praxis-IT im deutschsprachigen Raum – mit klar definierten Lösungen, hoher Skalierbarkeit und einer starken Marke. 

Langfristig ist unsere Vision: 

Wir werden der Entlastungspartner für medizinische Einrichtungen, wenn es um IT, Sicherheit und digitale Prozesse geht.